解說B2C網站運營到底是(shì)什麽？

解說B2C網站運營到底是(shì)什麽？對于B2C網站，我們需要“運營”，但(dàn)對于運營的理解，我們似乎很簡單，不就是(shì)更新産品、核查庫存、管理供應商、跟 進客戶、處理訂單、管理物流等等嗎(ma)？但(dàn)這是(shì)運營的全部嗎(ma)？難道每個B2C網站做的運營工作都一樣嗎(ma)？帶着這個疑問小勵深入的考慮一下，得出了這個結論，所 謂運營應該有二個層面，剛才所說的都屬于第一個層面的運營，而更深層面的運營則是(shì)要通過運營打造出B2C網站的核心競争力。什麽是(shì)B2C網站的核心競争 力？小勵認爲具體表現(xiàn)在下面幾個方面：

    1.價格：

    在B2C網站上的外在表現(xiàn)是(shì)價格低，内在要素則是(shì)你必需具有成本上的絕對優勢。所以如何降低成本是(shì)網站運營的第一要務。這裏的成本不僅僅表現(xiàn)在拿貨價格上 （經銷價格、OEM外包、自建工廠）同時也表現(xiàn)在人工服務成本和配流配送成本、還有庫儲的成本。記往：在當前的B2C網購市場上，價格對購買的影響因素達 到50%以上。

    2.促銷組合：

    你對市場的把握能力怎麽樣？你對消費(fèi)者的購物心理了解多少？在這基礎之上，你所設計的主題活動、折扣、優惠、積分、返還、加價購、滿就送等，會對顧客有多 少的刺激？對銷售有多少的拉動？小勵認爲促銷活動的更深層次的意義決不是(shì)在于當天買出去(qù)多少，而是(shì)在于有多少顧客享受到了，并利于他們滿意度來幫你做口碑 宣傳。這類核心競争力表現(xiàn)在我們對商業、市場、顧客的感覺和把握。傳統零售公司比拼的就是(shì)這個能力。

    3.服務：

    感覺。服務方面的優勢講究的是(shì)感覺。不用管價格，促銷。感覺對了就好。服務的及時性、周到性、以及下次購買時你是(shì)否記得TA，這些都非常關鍵。對于B2C 網站，服務還包括你的頁面的設計、你的購買流程的設計、你的UI和UE表現(xiàn)。就像小勵，買書(shū)隻去(qù)卓越，不去(qù)當當，而論單一本書(shū)，卓越的價格都高于當當。服 務這項核心競争力的本意就是(shì)想盡一切辦法讓顧客建立起在你的網站上的購買習慣。

    4.到達：

    如何将你的網站以最方便最快捷的方式展現(xiàn)在顧客的面前？在傳統領域，我們通過地面店來實現(xiàn)，國美和蘇甯的店加起來有3000家了，在互聯網上，具體表現(xiàn)就 是(shì)我們如何做推廣，讓顧客看到的機率越大，我們的赢面越大。我們除了需要在目标顧客出沒的地方做推廣，很多具有商業先知(zhī)的公司會自行打造一個推廣平台來突 現(xiàn)和保持這方面的核心競争力。如阿裏媽媽和好耶。

    5.技術：

    表面上來看，好像技術不重要，現(xiàn)在成熟的網站搭建技術很多。無非是(shì)網頁設計的漂亮點、産品表現(xiàn)3D點，但(dàn)這個與網站運營并不是(shì)有太直接的關系（你怎麽看待 百度貼吧？它可以用最原始的頁面和技術運營出最高的人氣），在這裏小勵強調的是(shì)對數據運營的分析和挖掘技術。如何做顧客的交叉行爲分析，通過分析結果給顧 客推薦所需要的産品。現(xiàn)在國際上最強的就是(shì)亞馬遜，國内的卓越正在往這個方面不斷的加強。

    6.需求：

    發現(xiàn)需求、創造需求，這才是(shì)運營中最玄妙的核心競争力。沒有，你做的隻能到優秀，要是(shì)有了，就算你前面的5項做的很一般，也能很輕松的做到卓越！設想一 下，你如果能夠知(zhī)道下一季度什麽東西會好買，你還會做的差嗎(ma)？舉個實際的例子，現(xiàn)在全國賣的最好的産品是(shì)什麽？呵呵，是(shì)九陽豆漿機，原因呢，當然是(shì)因爲奶 粉問題。如果你在奶粉事件一發生的時候馬上就去(qù)經銷九陽豆漿機，你想不發也難吧。